Sav et retours
Votre satisfaction est notre priorité
Chez oGoXe, nous concevons des produits technologiques de qualité, pensés pour durer. Si malgré tout, votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, notre service client est là pour vous accompagner, avec une politique de retour simple, humaine et transparente.
Retours & échanges sous 30 jours
Vous avez changé d’avis ? Pas de souci.
Nous vous offrons 30 jours pour retourner votre produit, qu’il s’agisse d’un usage professionnel ou particulier.
Conditions :
- Le produit doit être dans son état d’origine et dans son emballage.
- Une fois reçu et vérifié, vous êtes remboursé intégralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
- Si vous préférez, vous pouvez également opter pour un échange.
Produit reçu cassé, abîmé ou incorrect ?
Un défaut ou une erreur dans votre colis ? Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Envoyez-nous simplement :
- Une photo du produit endommagé
- Votre numéro de commande
- Un petit mot à notre SAV via la page contact
Nous nous engageons à vous envoyer un nouveau produit ou à vous rembourser dans les plus brefs délais.
Panne, dysfonctionnement ou souci technique ?
Tous nos équipements sont garantis contre les défauts de fabrication.
Nous prenons en charge les produits en panne selon les conditions suivantes :
- Garantie constructeur : 2 ans
- Prise en charge rapide avec retour ou réparation
- Assistance technique par mail ou téléphone (voir section contact)
Notre objectif : que votre matériel fonctionne parfaitement, durablement.
Réparer plutôt que jeter : notre démarche écologique
Nous privilégions la réparation et le reconditionnement chaque fois que cela est possible.
Ce choix s’inscrit dans notre engagement pour une technologie responsable, durable et respectueuse de l’environnement.
Dans certains cas, nous pouvons même vous proposer un avoir si votre matériel peut avoir une seconde vie.
Comment retourner un produit ?
Voici les étapes à suivre :
- Contactez-nous sur la page contact
- Nous vous envoyons un formulaire de retour.
- Vous nous retournez le produit.
- Après réception et vérification, vous êtes remboursés.
Les frais de retour sont à notre charge si le produit est endommagé ou non conforme.
Contactez notre service client
Message : page contact
Téléphone : 05.82.95.80.63
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h - 17h
Notre équipe vous répond dans un délai de 24 à 48h ouvrées.